Интернет-банк
- Что делать, если я потерял дистрибутив с программным обеспечением «Клиент-Банк»?
- Что делать, если у меня испортился ключевой носитель?
- Я хочу использовать систему «Клиент-Банк» совместно с другой организацией.
- Мне нужна помощь по установке или настройке системы «Клиент-Банк».
- Как подключиться к системе «Клиент-Банк»?
- Как установить систему «Клиент-банк»?
- Как войти в систему «Клиент-Банк»?
- При входе на сайт системы «Клиент-Банк» появляется сообщение: «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла». Как устранить ошибку?
- Что обозначает ошибка при входе в систему: «Внимание! Загрузка ActiveX-компонента не была выполнена, в связи с чем система будет запущена в режиме ограниченной функциональности»?
- Что обозначает ошибка: «Для Вас в системе не зарегистрировано ни одного ключа»?
- Как сделать перегенерацию секретных ключей?
- Что такое скриншот ошибки и как его сделать?
- Как задать вопрос специалисту по системе «Клиент-Банк»?
- У меня модемное соединение, по каким телефонам осуществляется связь по системе «Клиент-Банк»?
- Как отозвать платежный документ?
- Могу ли я загружать в систему «Клиент-Банк» платежные поручения из моей бухгалтерской программы?
- Режим работы Системы «Клиент-Банк»
Вопрос:
Что делать, если я потерял дистрибутив с программным обеспечением «Клиент-Банк»?
Ответ:
Вы можете скачать заявление на выдачу дубликата дистрибутива, заполнить его и принести в обслуживающий Вас офис.
Вопрос:
Что делать, если у меня испортился ключевой носитель?
Ответ:
Вам надо заполнить заявление на замену информационного носителя и принести в обслуживающий Вас офис.
Вопрос:
Я хочу использовать систему «Клиент-Банк» совместно с другой организацией.
Ответ:
Если Вы хотите использовать систему «Клиент-Банк» совместно с другой организацией, обслуживающейся в Нашем Банке, Вам надо заполнить заявления на объединение организаций в один АРМ и принести в обслуживающий Вас офис.
Вопрос:
Мне нужна помощь по установке или настройке системы «Клиент-Банк».
Ответ:
Вы можете заполнить заявку на выезд специалиста и принести в обслуживающий Вас офис.
Вопрос:
Как подключиться к системе «Клиент-Банк»?
Ответ:
Подключение к Системе «Клиент-Банк»
Вопрос:
Как установить систему «Клиент-банк»?
Ответ:
Чтобы установить Систему «Клиент-Банк» Вам необходимо выполнить действия, описанные в документации.
Вопрос:
Как войти в систему «Клиент-Банк»?
Ответ:
Для входа в Систему «Клиент-Банк» типа «Интернет-Клиент» Вам необходимо пройти по ссылке: https://dalena.ru
Вопрос:
При входе на сайт системы «Клиент-Банк» появляется сообщение: «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла». Как устранить ошибку?
Ответ:
Для устранения этой ошибки необходимо зарегистрировать сертификат:
Вопрос:
Что обозначает ошибка при входе в систему: «Внимание! Загрузка ActiveX-компонента не была выполнена, в связи с чем система будет запущена в режиме ограниченной функциональности»?
Ответ:
Для устранения этой ошибки Вам необходимо выполнить установку Системы «Клиент-Банк» типа «Интернет-Клиент»
Вопрос:
Что обозначает ошибка: «Для Вас в системе не зарегистрировано ни одного ключа»?
Ответ:
Это сообщение означает, что Вы не можете подписывать документы, по причине блокировки Вашего криптографического профиля на стороне Банка. Для получения более подробной информации свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Вопрос:
Как сделать перегенерацию секретных ключей?
Ответ:
После установки Системы необходимо сделать первичную перегенерацию ключей.
Плановая перегенерация ключей осуществляется один раз в год по истечении срока действия ключей.
- Инструкция по перегенерации для пользователей Системы - Классический «Клиент-Банк»
- Инструкция по перегенерации для пользователей Системы типа «Интернет-Клиент»
Вопрос:
Что такое скриншот ошибки и как его сделать?
Ответ:
Скриншот (screenshot) — снимок экрана, картинка, которая точно отображает то, что показывает Ваш монитор в конкретный момент времени. Показывается абсолютно все, что Вы видите сами — все открытые окна в том порядке, как они расположены на экране.
Снятие скриншотов — важная часть работы. Скриншот экрана очень полезен для службы технической поддержки, потому что он точно отображают все, что видит пользователь — сообщения об ошибках, используемые программы.
Для того, чтобы сделать скриншот воспользуйтесь инструкцией.
Вопрос:
Как задать вопрос специалисту по системе «Клиент-Банк»?
Ответ:
Если у Вас возникли проблемы или вопросы по работе системы, Вы можете связаться со службой технической поддержки Системы «Клиент-Банк» по телефону: (495) 673-22-49, (495) 673-10-10 или отправить электронное письмо по адресу: client@dalenabank.ru
Вопрос:
У меня модемное соединение, по каким телефонам осуществляется связь по системе «Клиент-Банк»?
Ответ:
Телефоны модемных пулов:
- (495) 673-49-27
- (495) 673-22-37
- (495) 742-40-96
Вопрос:
Как отозвать платежный документ?
Ответ:
Для отзыва платежных документов Вам необходимо отправить произвольный документ в Банк со следующим текстом: «Просим Вас отозвать «платежный документ» (вид документа) «№» от «дата» на «сумма».»
Вопрос:
Могу ли я загружать в систему «Клиент-Банк» платежные поручения из моей бухгалтерской программы?
Ответ:
Да, Система «Клиент-Банк» имеет функцию обмена документами с бухгалтерскими программами. Более подробно о взаимодействии систем Вы можете узнать из инструкции «Взаимодействие с бухгалтерскими системами», предоставляемой вместе с дистрибутивом.
Вопрос:
Режим работы Системы «Клиент-Банк»
Ответ:
Система «Клиент-Банк» осуществляет прием платежных документов круглосуточно.
Документы, отправленные в Банк после 15:45 будут проведены следующим операционным днем.
Задать вопрос
Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос — напишите нам, мы будем рады вам помочь. Чтобы задать свой вопрос, заполните, пожалуйста, форму ниже и нажмите кнопку «Задать вопрос»