+7 (495) 673-10-10

Клиент-Банк

Вопрос:

Мне нужна помощь по установке или настройке Системы «Клиент-Банк».

Ответ:

Вы можете заполнить заявку на выезд специалиста и принести в обслуживающий Вас офис.

Вопрос:

Как войти в Систему «Клиент-Банк»?

Ответ:

Для входа в Систему «Клиент-Банк» Вам необходимо пройти по ссылке: https://dalena.ru

Вопрос:

Что обозначает ошибка при входе в систему: «Внимание! Загрузка ActiveX-компонента не была выполнена, в связи с чем система будет запущена в режиме ограниченной функциональности»?

Ответ:

Для устранения этой ошибки Вам необходимо выполнить действия в соответствии с Инструкцией по установке ActiveX

Вопрос:

Что обозначает ошибка: «Для Вас в системе не зарегистрировано ни одного ключа»?

Ответ:

Это сообщение означает, что Вы не можете подписывать документы, по причине блокировки Вашего криптографического профиля на стороне Банка. Для получения более подробной информации свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Вопрос:

Как сделать перегенерацию секретных ключей?

Ответ:

После установки Системы необходимо сделать первичную перегенерацию ключей.

Плановая перегенерация ключей осуществляется один раз в год по истечении срока действия ключей.

§  Инструкция по перегенерации для пользователей Системы

 

Вопрос:

Что такое скриншот ошибки и как его сделать?

Ответ:

Скриншот (screenshot) — снимок экрана, картинка, которая точно отображает то, что показывает Ваш монитор в конкретный момент времени. Показывается абсолютно все, что Вы видите сами —  все открытые окна в том порядке, как они расположены на экране.

 

 

Снятие скриншотов — важная часть работы. Скриншот экрана очень полезен для службы технической поддержки, потому что он точно отображают все, что видит пользователь — сообщения об ошибках, используемые программы.

Для того, чтобы сделать скриншот воспользуйтесь  инструкцией.

 

Вопрос:

Как задать вопрос специалисту по Системе «Клиент-Банк»?

Ответ:

Если у Вас возникли проблемы или вопросы по работе системы, Вы можете связаться со службой технической поддержки Системы «Клиент-Банк» по телефону: (495) 673-22-49, (495) 673-10-10 или отправить электронное письмо по адресу: client@dalenabank.ru

 

Вопрос:

Как отозвать платежный документ?

Ответ:

Для отзыва платежных документов Вам необходимо отправить произвольный документ в Банк со следующим текстом: «Просим Вас отозвать «платежный документ» (вид документа) «№» от «дата» на «сумма».

Вопрос:

Могу ли я загружать в Систему «Клиент-Банк» платежные поручения из моей бухгалтерской программы?

Ответ:

Да, Система «Клиент-Банк» имеет функцию обмена документами с бухгалтерскими программами. Более подробно о взаимодействии систем Вы можете узнать из Руководства пользователя.

Вопрос:

Режим работы Системы «Клиент-Банк»

Ответ:

Система «Клиент-Банк» осуществляет прием платежных документов круглосуточно.

Документы, отправленные в Банк после 16:00 будут проведены следующим операционным днем.

 

Вопрос:

Что мне необходимо сделать, если я забыл/заблокировал пароль на вход в Систему?

Ответ:

Вам необходимо предоставить в Банк корректирующее Заявление о присоединении к Соглашению об обмене электронными документами по Системе «Клиент - Банк» ООО МИБ «ДАЛЕНА» в 2-х экземплярах.

Для снятия блокировки входа в Систему Вам необходимо назвать кодовое слово, после чего у Вас будет еще 5 попыток ввода пароля.

Вопрос:

Что мне необходимо сделать, если я забыл/заблокировал  пароль/пин-код на ключевой носитель e-token?

Ответ:

Вам необходимо предоставить в Банк корректирующее Заявление о присоединении к Соглашению об обмене электронными документами по Системе «Клиент - Банк» ООО МИБ «ДАЛЕНА» в 2-х экземплярах.

На ввод пароля/пин-кода на ключевой носитель e-token дается 15 попыток.

 

Вопрос:

Как я могу посмотреть, сколько попыток ввода пароля/пин-кода у меня осталось?

Ответ:

Ознакомьтесь с  инструкцией «Просмотр данных о eToken»

Задать вопрос

Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос — напишите нам, мы будем рады вам помочь. Чтобы задать свой вопрос, заполните, пожалуйста, форму ниже и нажмите кнопку «Задать вопрос»

Офисы / Банкоматы

Центральный офис
ш. Энтузиастов, д. 17, стр. 1, +7 (495) 673-10-10 (многоканальный)

Офис «Таганский»
Пестовский пер., д. 5, +7 (495) 730-20-43

Офис «Прожектор»
ш. Энтузиастов, д. 56, стр. 32, +7 (495) 788-50-10

Офис «Нагатинский»
пр-т. Андропова, д. 18, корп. 1, +7 (495) 641-75-88

Офис «Енисейский»
ул. Енисейская, д.1, стр. 1, +7 (495) 223-24-81

Офис «Ходынский»
пр. Березовой Рощи, д. 12, +7 (495) 730-20-78

Офис «Правдинский»
Пушкинский район, поселок «Правдинский», ул. Герцена, д. 30, корп. 1, +7 (495) 840-98-55

Вклады застрахованы
Наверх