Обращение может быть подано в Банк в произвольной форме и должно содержать следующую обязательную информацию:

• Ф.И.О (при наличии последнего);
• суть Обращения;
• почтовый адрес/ адрес электронной почты для направления корреспонденции/ ответа на Обращение, телефон/факс для обеспечения возможности обратной связи.

Обращения рассматриваются в срок не более 15 (Пятнадцати) рабочих дней, начиная с рабочего дня, следующего за днем поступления Обращения в Банк или не позднее срока, указанного в обращении, если такой срок установлен.